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| 客服中心知识库的设计与实现 | |
| 作者姓名： | 孟凡博 刘进江 鲜继清 |
| 作者单位： | 1. 重庆邮电大学 2. 重庆航天新世纪卫星应用技术有限责任公司 3. 重庆邮电学院自动化学院党委 |
| 摘 要： | 以客服中心为背景,将知识库引入客服中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并详细介绍了客服中心知识库的设计与实现。 |
| 关 键 词： | 客服中心 知识库 J2EE MVC |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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