浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策 |
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作者姓名: | 李国新 马源良 孟娟 金雪莲 |
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作者单位: | [1]河北保定供电公司,河北保定071000 [2]青海省电力公司,河北保定071000 [3]河北保定电视台,河北保定071000 |
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摘 要: | 1.服务观念淡薄,服务手段落后在社会主义市场经济体制下,企业之间优胜劣汰,电力企业要生存和发展,必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营,服务相对落后,用电营销人员素质较低,服务设施不够先进,管理手段不够现代化,不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务,这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。在市场经济条件下,电力企业要赢利、要发展,就应将客户奉为“上帝”,谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念,增强市场竞争意识和服务意识,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,牢固树立“客户是上帝”的思想,开创优质服务的新水平。
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关 键 词: | 电力市场 电力营销 社会主义市场经济体制 服务观念 电力企业 市场经济条件 用电营销 服务手段 |
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