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| 重新找到真正的方向必须把顾客满意放在首位 | |
| 作者姓名： | 麦克·卡奈尔 费杨[译] |
| 摘 要： | 不久前，整个美国乃至全世界经历了持续一年的经济动荡。在此次经济衰退的冲击之前，几乎每个行业都在全球化，市场在技术创新的推动下以指数级速度扩张，技术的发展速度超过了市场的增长速度，还没等一个市场成熟， |
| 关 键 词： | 顾客满意 发展速度 经济衰退 技术创新 全球化 市场 |
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