| "95598"客户服务系统运行数据的分析 |
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| 引用本文： | 毛大澎,卢兴远,苏跃进,颜中原,牛河南. "95598"客户服务系统运行数据的分析[J]. 电力需求侧管理, 2002, 4(5): 33-35 |
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| 作者姓名： | 毛大澎 卢兴远 苏跃进 颜中原 牛河南 |
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| 作者单位： | 1. 河南省电力公司市场营销部,河南,郑州,450052
2. 焦作市电业局市场营销部,河南,焦作,454150 |
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| 摘 要： | “95598”客户服务系统的运行，为研究客户需求，提高供电企业服务质量提供条件。章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究，掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律，以及客户拨打“95598”客服电话的特点，对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。
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| 关 键 词： | 运行数据 统计分析 “95598”客户服务系统 供电企业 用电业务 业务管理 |
| 文章编号： | 1009-1831(2002)05-0033-03 |
| 修稿时间： | 2002-08-19 |
Analysis of The Operating Data of "95598" Customer Service System |
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