试论数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

客户关系管理紧紧围绕客户,对客户行为展开深入研究,经由客户关怀提升客户满意度,进而强化企业市场竞争力。而数据挖掘技术能够为客户关系管理提供有力的技术支持。文章通过介绍数据挖掘技术,分析基于数据挖掘技术的CRM系统建立,对数据挖掘技术在客户关系管理中的应用展开探讨,旨在为如何促进企业客户关系管理工作有序开展研究适用提供一些思路。