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| 构建完善的“数字电视整体转换”客户服务管理体系 | |
| 引用本文： | 贾鹏远,陆丹,王国华,高宁.构建完善的“数字电视整体转换”客户服务管理体系[J].广播电视信息(上半月刊),2007(5):52-55. |
| 作者姓名： | 贾鹏远 陆丹 王国华 高宁 |
| 作者单位： | 陕西广播电视信息网络股份有限公司，陕西广播电视信息网络股份有限公司，陕西广播电视信息网络股份有限公司，陕西广播电视信息网络股份有限公司 |
| 摘 要： | 本文根据陕西广电网络部门工作职责及业务流程的要求,从组织架构、客户服务系统平台、工作流程、用户管理系统和服务规范等方面全面论述了陕西广电网络构建完善的客户服务管理体系,确保了有线电视数字化整体转换的客户服务工作有序、高效地进行。 |
| 关 键 词： | 客户服务 管理体系 数字电视 有线电视数字化 用户管理系统 业务流程 工作职责 广电网络 |
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