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| IT服务管理在神朔铁路中的应用 | |
| 引用本文： | 罗建涛.IT服务管理在神朔铁路中的应用[J].信息技术与标准化,2014(6). |
| 作者姓名： | 罗建涛 |
| 作者单位： | 中国神华神朔铁路分公司; |
| 基金项目： | 上海市科委创新基金“基于云运维平台的离散型IT服务外包模式研究及应用”,项目编号:11dz1502700 |
| 摘 要： | 针对目前企业IT运维工作面临的管理日益复杂的问题,构建了IT服务管理体系以及ITSM逻辑架构平台。ITSM体系在神朔铁路企业中的应用有效帮助了企业进行管理和提高IT服务质量,并且为IT运维服务管理提供了经验。 |
| 关 键 词： | IT运维 IT服务 服务质量 IT服务管理 ISO |
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