IT服务台建设研究 |
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引用本文: | 李伟.IT服务台建设研究[J].计算机光盘软件与应用,2014(12):283-284. |
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作者姓名: | 李伟 |
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作者单位: | 国家开发银行,北京100031 |
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摘 要: | 本文首先分析了IT服务台建设的必要性,其次总结了IT服务台的建设目标,最后从IT服务台的系统组成、管理流程和服务内容三个方面,全面梳理了IT服务台的建设内容,为读者做好IT服务台建设工作提供了参考。IT服务台也叫IT帮助台或呼叫中心,它负责协调客户和IT部门之间的关系,是IT部门向客户提供IT服务的单一窗口,IT服务台在各级政府机构或企事业单位中,为加强本单位信息化建设,提高IT服务水平,发挥着重要作用。
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关 键 词: | IT服务台 通信 通信系统 |
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