IT助力交易管理

网民常常抱怨，某某网络的服务感受很不好，计费业务很不人性化，用户体验不好；基民在网上银行买基金，反映速度太慢，处理时间过长，用户体验不好；市民在某银行ATM机器上面做交易，机器处理流程不人性化，用户体验不好……而在网络服务商或者是银行的角度来看，情况却是不同的。他们的CPU利用率、内存、硬盘速度、中间件的系统使用情况等一系列参数都表明，他们提供的系统或者说服务是正常、甚至是高效的。那么究竟是什么导致了前端用户“用户体验不好”呢？这就是视角不同，即Inside view和Outside view的区别。