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| CRM：谁来做？怎么做？ | |
| 引用本文： | 胡延平.CRM：谁来做？怎么做？[J].互联网周刊,2002(10):69-71. |
| 作者姓名： | 胡延平 |
| 摘 要： | 一段时间以来,CRM、ERP等概念几乎成了企业信息化的代名词。似乎谁都知道CRM是个机会,但似乎谁又都说不清楚CRM市场的参与者和用户究竟是谁?他们又在想什么?换句话说,没有人清楚CRM的市场结构,更把不准CRM当前的市场节奏。具体到创智这样一家以CRM著称的企业来看,这样的问题就是:创智之于CRM是怎样的一家厂商?CRM之于创智又是怎样的一项业务?两个问题的相互映照,将有助于CRM概念的进一步充实,有助于我们更精准地把握此时此地的CRM市场究竟是怎样的一幅图景 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业信息化 企业管理 |
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