| 数字化社会创新视角下的社区康复站点服务设计研究 |
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| 引用本文： | 夏敏燕,胡昊琪.数字化社会创新视角下的社区康复站点服务设计研究[J].包装工程,2020,41(2):161-165. |
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| 作者姓名： | 夏敏燕 胡昊琪 |
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| 作者单位： | 上海电机学院，上海 201140,上海电机学院，上海 201140 |
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| 基金项目： | 上海市2015年“科技创新行动计划”生物医药领域产学研医合作项目（15DZ1942702，15DZ1940103）；上海电机学院重点课程建设项目（A1-0224-18-032） |
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| 摘 要： | 目的在老龄化问题日益严重的背景下,社区康复站点成为一种社会创新。在网络、数字技术的影响下,医疗健康产品与服务的相关利益者增多,社区康复站点的交互关系也变得更加复杂。方法采用服务设计的理论与方法,对社区康复站点的相关利益者进行分析,通过用户旅程图发现用户的痛点和核心需求,寻找机会点,优化社区康复站点的基本内容与服务流程,构建起"线上+线下"和"个体服务+公共服务"的服务系统。对社区康复站点的数字接触点、物理接触点、人际接触点进行整体设计与优化,利用云康复管理系统对康复病人进行大数据管理,采用模块化设计来优化康复理疗产品,根据服务流程来设计室内空间,优化人际之间的交流方式,增强病人的康复动力。结论采用服务设计的流程与方法设计社区康复站点,通过时间、使用情境、行为、心理等维度,建立起用户和系统之间的体验链,有助于提升用户体验。
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| 关 键 词： | 服务设计 社区康复站点 社会创新 用户体验 |
| 收稿时间： | 2019/9/2 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2020/1/20 0:00:00 |
Service Design of Community Rehabilitation Site in Digital Social Innovation Perspective |
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| XIA Min-yan and HU Hao-qi.Service Design of Community Rehabilitation Site in Digital Social Innovation Perspective[J].Packaging Engineering,2020,41(2):161-165. |
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| Authors: | XIA Min-yan and HU Hao-qi |
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| Affiliation: | Shanghai Dianji University, Shanghai 201140, China and Shanghai Dianji University, Shanghai 201140, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service design community rehabilitation site social innovation user experience |
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