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| 全国用户满意度评比揭晓 中国网通蝉联第一 | |
| 引用本文： | 周亚琴.全国用户满意度评比揭晓 中国网通蝉联第一[J].通信世界,2004(14). |
| 作者姓名： | 周亚琴 |
| 摘 要： | 本刊讯近日,信息产业部电信管理局组织了2003年度全国电信服务质量测评,中国网通获得全国电话服务质量用户满意指数第一名和互联网接入服务质量用户满意指数第一名。其中,固话语音业务类测评的全部指标(7项)均为行业第一;固网窄带拨号上网业务类(简称ISP)测评中有6项指标获行业第一。这也是中国网通继2002年后连续两年在全国电话用户满意度测评中蝉联第一。2003年度,中国网通集团始终坚持“诚信铸就品牌服务编织未来”的理念,继续完善客户服务体系,落实服务流程规范。先后制定了“中国网通集团服务质量监督管理办法”、“营业厅服务规范”… |
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