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服务标准化的原则与可能性
作者姓名:
姜疆
摘 要:
DIN消费者委员会(德国的ISO成员)在分析服务市场后,为阐明消费者需求,在优化方法及目的方面得出结论.透明度、可比性和金融风险(信息和被告知的选择)是服务的关键问题,也是标准化的主要目的,这一点已经越来越清楚.因此,DIN消费者委员会将标准化项目的启动列为工作重点,以提高服务的信息质量.本文介绍相关内容.
关 键 词:
DIN消费者委员会
服务标准化
标准化项目
服务业
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