| 基于服务质量维度的移动快递应用设计研究 |
| |
| 引用本文： | 肖珍,张凌浩,冯韵.基于服务质量维度的移动快递应用设计研究[J].包装工程,2017,38(24):160-165. |
| |
| 作者姓名： | 肖珍 张凌浩 冯韵 |
| |
| 作者单位： | 江南大学,无锡,214122;江南大学,无锡,214122;江南大学,无锡,214122 |
| |
| 摘 要： | 目的探索提供良好服务质量的移动快递应用设计方法。方法以服务质量维度理论为基础,结合移动快递应用功能点分析,提出新型快递服务系统下移动快递应用的服务质量维度。依据移动快递应用的服务维度,结合国内外案例,总结移动快递应用的设计要点。结论移动快递应用作为服务类应用,可从信息性、移情性、可靠性、保证性、响应性这5个维度,提高移动快递应用的信息传递效能,强化应用交互与视觉的品牌感知,同时满足用户的功能与情感需求,积极响应用户操作及问题反馈,为其提供可预知且有效的功能服务。
|
| 关 键 词： | 服务质量维度 服务类应用 移动快递应用 设计方法 |
| 收稿时间： | 2017/8/14 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2017/12/20 0:00:00 |
Mobile Courier Application Design Based on Service Quality Dimension |
| |
| XIAO Zhen,ZHANG Ling-hao and FENG Yun.Mobile Courier Application Design Based on Service Quality Dimension[J].Packaging Engineering,2017,38(24):160-165. |
| |
| Authors: | XIAO Zhen ZHANG Ling-hao and FENG Yun |
| |
| Affiliation: | Jiangnan University, Wuxi 214122, China,Jiangnan University, Wuxi 214122, China and Jiangnan University, Wuxi 214122, China |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | Service quality dimension service application mobile courier application design method |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
| 点击此处可从《包装工程》浏览原始摘要信息 |
|
点击此处可从《包装工程》下载全文 |
|
