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| 中央空调企业如何做好服务营销 | |
| 引用本文： | 赵艳丰.中央空调企业如何做好服务营销[J].电器,2013(2):58-59. |
| 作者姓名： | 赵艳丰 |
| 摘 要： | 在20世纪,服务营销使制造业开拓了新的竞争领域。制造业企业服务营销的典型案例当属IBM的成功转型。20世纪90年代,由于效率低下、缺乏创新性、成本控制不当等因素,庞大的IBM公司在残酷的市场竞争中逐渐失去优势。后来,快速消费品行业出身的郭士纳担任IBM总裁,迅速整合资源,把经营方向从硬件生产转向系统集成服务,最终使得"蓝色巨人"重新崛起。IBM将近70%的利润来自于IT服务。本文以Y公司为例,来谈谈中 |
| 关 键 词： | 服务营销 中央空调 服务创新 客户经理 服务质量 能源服务 公司 整合资源 经营方向 太阳能空调 |
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