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| 第七讲:注意细节——顾客满意服务准则之六 | |
| 引用本文： | 朱立恩.第七讲:注意细节——顾客满意服务准则之六[J].中国标准化,2010(7):56-58. |
| 作者姓名： | 朱立恩 |
| 作者单位： | 北京商业管理干部学院 |
| 摘 要： | <正> 如果从顾客价值理论看,注意细节和区别对待(见下一讲)一样,都是一种可以为顾客创造价值(它既可以为顾客增加所得,也可以为顾客减少付出)的重要手段。由于它投入少,而产出高,在这种情况下,企业在提供服务的全过程中,大力提倡注意细节,特别是注意人性化的服务细节,对于增强顾客满意来讲,往往可以起到"四两拨千斤"的作用,因此就显得更有重要意义。 1细节虽小,作用不小 |
| 关 键 词： | 顾客满意 服务 价值理论 创造价值 全过程 人性化 企业 |
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