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杂志ISSN号
浅议电信用户投诉
引用本文:
胥学跃.浅议电信用户投诉[J].通信与信息技术,2001(6).
作者姓名:
胥学跃
作者单位:
四川省电信职工培训中心 成都610067
摘 要:
针对电信市场的开放和消费者的觉醒 ,用户投 (申 )诉案件的增多 ,电信企业应辨证认识用户投诉这个问题。阐明了用户投诉是企业的宝贵资源 ,是推动企业发展的动力 ,分析用户投诉的原因并提出相应营销策略 ,增强用户对电信服务的满意度
关 键 词:
电信服务
用户投诉
营销策略
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