定制家具企业B2C售后服务体系创新

时代的进步以及人们消费理念的转变,定制家具越来越受到广大消费者的喜欢。互联网的发展,各类电商平台体系的日趋完善,定制家具也逐步进入B2C电商平台。目前,定制家具B2C电商平台的售后服务尚处在空白阶段,远远不能满足广大消费者的迫切需求,故企业B2C售后服务体系的建设必将是市场激烈竞争中获胜的关键因素之一。本研究在定制家具售后服务投诉等信息调研的基础上,分析B2C售后服务现状及B2C售后服务不完善的根本原因,归纳定制家具B2C销售及售后服务的特征,并进行定制家具B2C售后服务体系的研究与开发设计。以期对我国定制家具企业在B2C模式下的售后服务体系的建设与发展有所启发。