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| 热情与傲慢——调查CRM和PC厂商的客户关系管理 | |
| 作者姓名： | 启明 伊佳 |
| 作者单位： | 《电子商务世界》记者 |
| 摘 要： | 一提起CRM,人们谈论最多的往往是提供C R M的厂商和实施CRM的厂商,却很少有人想到涉及CRM的第三方--客户.的确,客户在这一系统中是被动的承受者,是被管理的对象,但是,一个好的客户关系管理系统是从根本上提高客户关系管理的水平、质量,为用户提供更方便、完善的服务,留住老顾客、吸引新客户,从而为厂商带来经济效益,那么从这个角度来看,客户是实施CRM的另一个受益者. |
| 关 键 词： | CRM PC厂商 客户关系管理 计算机行业 企业 市场竞争力 |
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