“管理者代表”概念之误

在贯彻GB/T19001标准过程中，认证机构、审核人员以及企业对“管理者代表”这个概念总觉得有些不知所以。从字面上理解，这个岗位层次很高，应该由企业的一名高级管理人员担任，普通中层干部恐怕代表不了企业的管理者。在实际工作中，这个岗位的人员是最高管理者指定的，需要向最高管理者报告工作，其职责主要是负责“确保过程得到建立、实施和保持，报告管理体系业绩”等一些与管理体系相关的具体工作。通常，这些工作都是由全质办主任、技术科科长或质量处处长等中层干部完成。这种标准条文和实践上的差异，造成企业贯彻标准上的一些困惑、困难。