摘 要: | 在贯彻GB/T19001标准过程中,认证机构、审核人员以及企业对“管理者代表”这个概念总觉得有些不知所以。从字面上理解,这个岗位层次很高,应该由企业的一名高级管理人员担任,普通中层干部恐怕代表不了企业的管理者。在实际工作中,这个岗位的人员是最高管理者指定的,需要向最高管理者报告工作,其职责主要是负责“确保过程得到建立、实施和保持,报告管理体系业绩”等一些与管理体系相关的具体工作。通常,这些工作都是由全质办主任、技术科科长或质量处处长等中层干部完成。这种标准条文和实践上的差异,造成企业贯彻标准上的一些困惑、困难。
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