优质服务“满意工程”换来“零投诉”

1强化服务意识 积极培育服务理念在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念，建立完备的管理流程和分析考核制度，建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用，形成以95598为中心，部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户，代表着优质服务水准，体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即：敢于面对客户，始终微笑服务；敢于自我加压，主动承担工作任务；敢于向客户承诺和留名，接受客户监督；