企业经营管理之客户关系

在市场日益广阔,供求变化日益复杂,竞争日趋激烈的今天,“客户关系”不仅是影响企业利益的至关重要的因素之一,而且也影响到我公司的生存和发展,大部分企业都十分重视客户关系的发展,并努力提高客户的忠诚度,并为之投入很大的人力,物力和财力,建立完善的客户数据库,并形成相应的客户群体和客户网络,使用各种手段加强与客户的沟通与合作,努力提高客户的满意度,这是企业重视与客户关系并寻求商业利益的积极做法。就其生存形式而言,类似于生态系统中的食物链,是一种在相互协调中的共生关系,每一环节的消亡和衰弱都会给企业带来严重地后果和不可估量的损失,道理其实也不深奥,但许多企业发现他们在客户方面的投入并非得到了良好的回顾,原因在于客户关系并不能自动地转化为企业的商业利益,而应该予适时地开发,管理,使之适应企业的营销策略,产品策略,并通过公司内部管理的有效支持才能进行有效地转化。