电力呼叫中心的建设与使用 |
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引用本文: | 崔静安,黄莹,谢双泽.电力呼叫中心的建设与使用[J].电力信息化,2006,4(3):52-55. |
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作者姓名: | 崔静安 黄莹 谢双泽 |
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作者单位: | 1. 西安,供电局、陕西,西安,710032 2. 西北电网有限公司,陕西,西安,710004 3. 北京佳讯飞鸿公司,北京,100044 |
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摘 要: | 95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下,获取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建设背景、技术方案和系统业务功能进行了详细介绍,对系统建设中遇到的问题结合电力企业特点进行了说明,根据实际使用情况提出了一些观点。
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关 键 词: | 电力呼叫中心 交换机 建设 |
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