有线电视智能语音报修系统 |
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作者姓名: | 林野 张海波 |
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作者单位: | 伊春广电网络公司乌马河分公司 |
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摘 要: | 目前,有线电视系统的故障报修一般都是采用人工接听电话,然后输入微机打印或手工下达派工单来实现报修维护的目的。随着有线电视用户的不断增加、业务的不断扩展,传统的报修方式已不适合新时期有线电视发展的需要。若采用智能语音自动报修系统,则电话自动接通,语音提示用户输入编号,系统自动查询该用户的交费信息,若欠费,语音提示用户尽快交费;不欠费,则记录用户的报修信息并实时打印派工单。使用智能语音自动报修系统实现报修电话的无人值守,不但可以节省人力资源,而且还能有效防止漏报和误报现象的发生。
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关 键 词: | 有线电视系统 智能语音 有线电视用户 语音提示 实时打印 电视发展 自动查询 无人值守 |
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