“千禧世代”消费者来临 零售门店的角色转变

移动设备、社交网络、应用程序以及电子商务等数字技术的快速发展，已经彻底改变了消费者的购物方式。我们常常看到，消费者在零售门店浏览商品的同时，往往使用智能手机扫描商品条码或记录货号，并在淘宝或线上专卖店对比商品价格，查看购买评价，或者在微博或微信朋友圈征求好友建议等。在实体店内进行此类线上操作的消费者多是80～90后的新一代消费者，也被称为“千禧世代”消费者。他们熟谙当今热门的移动应用，并热衷于网上社交互动。据估计，中国约有4亿千禧世代消费者，到2030年他们的年消费额将达百万亿元。这些惊人的数字足以促使众多零售商纷纷调整经营模式，提升门店环境，以满足新兴的数字时代消费者的需求。