| 正确对待酒店服务管理中的“隐性投诉” |
| |
| 引用本文： | 李维秀. 正确对待酒店服务管理中的“隐性投诉”[J]. 四川烹饪高等专科学校学报, 2008, 0(4): 28-29 |
| |
| 作者姓名： | 李维秀 |
| |
| 作者单位： | 浙江越秀外国语学院,浙江,绍兴,312000 |
| |
| 摘 要： | "隐性投诉"在当今社会普遍存在。目前很多酒店在对客服务和管理员工中存在着诸多的问题,这些问题都是引起"隐性投诉"的根源,而"隐性投诉"对酒店业的发展有着很大的负面影响。因此,分析"隐性投诉"在酒店服务管理中的现象及其危害,提出相应的对策,对于酒店业的良性发展是很有必要的。
|
| 关 键 词： | 酒店服务 酒店管理 隐性投诉 |
Proper Treatment of "Implicit Complaints" in Hotel Service and Management |
| |
| Li Weixiu. Proper Treatment of "Implicit Complaints" in Hotel Service and Management[J]. , 2008, 0(4): 28-29 |
| |
| Authors: | Li Weixiu |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
