路在何方.......:中国电信大客户服务工作的反思 |
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引用本文: | 李青.路在何方.......:中国电信大客户服务工作的反思[J].世界电信,2000,13(7):22-25. |
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作者姓名: | 李青 |
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作者单位: | 北京电信 经济师 |
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摘 要: | 竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户,并以个性化服务提高其满意度和忠诚度,是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客户工作存在的问题指出:企业可以采用客户关系管理(CRM)来完善对大客户的服务工作,亦提出了对大客户服务工作的建议。
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关 键 词: | 客户服务 经营方针 客户关系管理 中国电信 |
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