电信企业“管理再造”的方法论框架

电信业属于服务性行业，同时，与金融、航空，旅游、餐饮、娱乐、医疗等其他服务业相比，电信业又是一个非常典型的技术导向型的行业，技术应用往往决定了电信行业的未来。比如技术使得从电信网络的通讯功能中衍生出资讯功能、娱乐功能等，我们称之为电信增值业务。在这种转变下，目前的电信市场竞争已经从网络资源竞争上升到客户竞争，甚至到客户体验设计的竞争。