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| 创建“以人为本”的服务环境 | |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 今年的"3·15",央视将3·15热线统计的各行业焦点问题逐一曝光,其中电信类投诉高居榜首,充分暴露出电信行业服务满意度低的现状.显然,如何创新电信服务意识、实现电信服务"以人为本"、保护用户权益、推动健康维权,已经成为我国电信业需要积极面对的一个大问题. |
| 关 键 词： | 服务满意度 以人为本 电信行业 环境 焦点问题 服务意识 电信服务 用户权益 |
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