服务价值链管理改善电信业传统职能型服务

对电信企业来说。持续地拥有顾客是实现健康发展的根本，而持续拥有顾客的前提是为顾客创造价值。如何为顾客创造价值？本文通过建立和分析企业的服务价值链，为解决这一问题提供基本的思路。