如何正确评估一个CRM项目?

对于一个实施完成的 CRM(客户关系管理)系统来说,如何正确评估 CRM 项目也是企业从事 CRM 实践的重要活动之一,不仅影响企业对 CRM 的正确认识,也关乎着系统能否正常运作的保证。针对 CRM 项目应该如何正确评估的问题,国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验,对 CRM 软件项目做一个完整的评估分析流程,为大家提供一个借鉴良方。