| 有线网络行业顾客满意度研究 |
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| 引用本文： | 高巍. 有线网络行业顾客满意度研究[J]. 广播与电视技术, 2008, 35(10) |
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| 作者姓名： | 高巍 |
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| 作者单位： | 北京歌华有线电视网络公司 |
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| 摘 要： | 本文介绍了顾客满意度的定义及常见的顾客满意度模型,讨论了有线网络行业的顾客消费行为和顾客满意度的特点,建立了有线网络行业顾客满意度二级指标理论模型,一级包括品牌形象、视频内容及其他信息服务质量、网络品质和信号传输质量、价格、服务基础设施、服务人员,各项附加服务等13个指标,一级指标又细分为58个二级指标.最后简要说明了顾客满意度测评流程和需注意事项.
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| 关 键 词： | 有线网络 顾客满意度 测评 |
Research on Customer's Content Degree in CATV Network Industry |
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| Gao Wei. Research on Customer's Content Degree in CATV Network Industry[J]. Radio & TV Broadcast Engineering, 2008, 35(10) |
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| Authors: | Gao Wei |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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