网舆监测助力企业获取信息应对危机——访贝叶思咨询IPD市场研究总监何瑞德

随着互联网的不断发展,网络涵盖的信息总量越来越大,并呈现碎片化、非结构化等特点,如何在繁冗的网络信息中精准挖掘出企业所需的价值信息、满足个体需求,成为网络舆情监测的重要课题.网络舆情监测技术不仅能够帮助企业、政府准确收集竞争情报、汇总客户评价和意见,还能及时发现负面信息,助力企业应对市场危机. 《互联网天地》:请您为我们介绍一下网舆监测的主要流程及渠道设置. 何瑞德:网舆监测是利用互联网搜索技术,及时、全面、准确地抓取所有与客户品牌相关的信息,并使用专业的分析模型、技术对信息进行深入分析,从而帮助客户及时进行危机公关、客户体验研究的专业服务.