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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
营销大普查突破满意度“瓶颈”
作者姓名:
赵琳
作者单位:
云南电网公司楚雄供电局;
摘 要:
正楚雄供电局在客户服务创先过程中,营销大普查发现线变关系、计量差错、电价执行差错、客户基本信息缺失等营销基础工作不扎实,成为客户满意度提升的"瓶颈",楚雄局通过不走过场的大普查,提高了客户满意度。今年,楚雄局全面开展营销业务大普查,对辖区约80万户专变、低压客户进行现场信息核查、PMS信息核对修改,查处的问题及时整改,总结分析存在的共性问题,制定长效机制。并明确要求:全局专变、低压客户
关 键 词:
营销业务
现场信息
创先
万户
用电检查
云南电网公司
质量抽查
现场检查
普查人员
居民用电
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