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| 营销大普查突破满意度“瓶颈” | |
| 作者姓名： | 赵琳 |
| 作者单位： | 云南电网公司楚雄供电局; |
| 摘 要： | 正楚雄供电局在客户服务创先过程中,营销大普查发现线变关系、计量差错、电价执行差错、客户基本信息缺失等营销基础工作不扎实,成为客户满意度提升的"瓶颈",楚雄局通过不走过场的大普查,提高了客户满意度。今年,楚雄局全面开展营销业务大普查,对辖区约80万户专变、低压客户进行现场信息核查、PMS信息核对修改,查处的问题及时整改,总结分析存在的共性问题,制定长效机制。并明确要求:全局专变、低压客户 |
| 关 键 词： | 营销业务 现场信息 创先 万户 用电检查 云南电网公司 质量抽查 现场检查 普查人员 居民用电 |
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