| 网站中呼叫中心的配置设计 |
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| 引用本文： | 李小东,王行刚. 网站中呼叫中心的配置设计[J]. 计算机应用, 2001, 21(6): 1-4 |
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| 作者姓名： | 李小东 王行刚 |
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| 作者单位： | 中国科学院计算技术研究所, |
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| 摘 要： | 本文概述了网站技术和计算机电话集成（CTI，Computer-Telephony Integration）技术，介绍了网站的分类、特点，CTI技术的概念、分类、实现结构和方式，以及作为CTI技术的一个重要应用的呼叫服务中心的实现结构和功能特点，并讨论了将呼叫中心引入网站的应用方案，以及其在网站中的配置设计。
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| 关 键 词： | 网站设计 计算机电话集成 呼叫中心 计算机网络 |
| 文章编号： | 1001-9081(2001)06-0001-03 |
| 修稿时间： | 2001-02-19 |
THE CONFIGURATION DESIGN OF CALL CENTER IN WEB SITE |
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| LI Xiao dong,WANG Xing gang. THE CONFIGURATION DESIGN OF CALL CENTER IN WEB SITE[J]. Journal of Computer Applications, 2001, 21(6): 1-4 |
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| Authors: | LI Xiao dong WANG Xing gang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | web site CTI call center configuration design |
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