重庆移动业务支撑系统多维编码投诉分析方法

为提高投诉分析服务水平，促使通信运营企业从投诉处理者向投诉改善者转变，建立了多维编码投诉分析方法，通过由表及里深入挖掘用户投诉原因，进而解决批量用户投诉问题，达到了降低系统问题引起的投诉风险，减少投诉工单量等目的，有效提升了客户感知和满意度。此分析方法已纳入中国移动通信集团公司科技成果库。