顾客的购物心理

营业员的直接服务对象是顾客,顾客是有思想、有感情的,有着复杂的心理活动,营业员只有掌握顾客的心理活动规律和特点,熟悉顾客的不同购买行为类型,才能准确地根据顾客的需求特点从事经营,提供顾客心满意足的服务。