营业厅属地化管理模式下的运营能力提升探讨

3G时代下，移动产品将更加多样化，客户需求也将更加复杂，运营商之间的竞争也必将日趋激烈，因此，为了增强营业厅的灵活性，抢占竞争优势，营业厅的属地化管理模式将成为3G时代营业厅管理的必然趋势。但是，一个成功的管理模式，必然需要一个好的运营系统与制度系统的支撑，也就是各种资源下沉到营业厅后，营业厅的上级管理机构将通过构建一套怎样的运营管理系统，提升其对各个区域中心及其营业厅的管理效率，确保其发布的各项政策和要求能够在营业厅得到坚定而快速的执行，正如GE那样：“所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总能够在第一个循环就获得很好的效果。”这是摆在运营商面前的一道难题。