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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
实施企业顾客关系营销策略的思考
作者姓名:
周卫玲
作者单位:
中国石油股份有限公司独山子石化分公司营销调运处
摘 要:
当前关系营销越来越受理论界和实物界的关注和重视。本文首先介绍关系营销的概念,其次归纳了企业关系营销的五种类型:客户关系营销、员工关系营销、供应商关系营销、竞争对手关系营销、影响者关系营销,最后从增强员工服务意识、建立顾客管理系统、开展情感营销三个角度分析了顾客关系营销的策略。
关 键 词:
关系营销
顾客管理系统
情感营销
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