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分类号
杂志ISSN号
一个小型呼叫中心的设计与实现
作者姓名:
高圣兵
作者单位:
上海交通大学,信息安全工程学院,上海,200240
摘 要:
有一种小型呼叫中心系统,通过工控机插入相应的话音卡,连上几条外线便可以提供呼叫中心的基本业务,这种适合客户服务系统呼入/呼出业务量较少的情况,是一种低成本的呼叫中心解决方案,有着广泛的应用。因此,将介绍这种基于板卡的呼叫中心的软件设计和实现方案。
关 键 词:
呼叫中心
流程
数据结构
通讯机制
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