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第8章 企业案例:中重科营造服务文化
作者姓名:谭新政  褚峻  张苏  张宁  薄婧琛  于浩  高振  武小瑞  张皓月  毕茜  高欢  杨扬  洪先锋  金琳琳
摘    要:一、引言中联重科股份有限公司创立于1992年,主要从事建筑工程、能源工程、环境工程、交通工程等基础设施建设所需重大高新技术装备的研发制造,是一家持续创新的全球化企业。中联重科是中国工程机械装备制造龙头企业,全国首批103家创新型试点企业之一,首家获得国际化标准组织(ISO)正式认证成员身份的企业。公司于2000年在深交所上市、2010在香港联交所上市。目前,公司注册资本77.06亿元,员工3万余人。2011年,公司下属各经营单元实现销售收入近850亿元,利税过120亿元,在全球工程机械行业排名第7位。

关 键 词:服务文化  服务质量  售后服务  服务模式  服务保障  工程机械行业  客户  国际化  交通工程  环境工程
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