提高顾客满意度 提升业绩新思路 |
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引用本文: | 董秋红.提高顾客满意度 提升业绩新思路[J].中国眼镜科技杂志,2011(6):106-106. |
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作者姓名: | 董秋红 |
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作者单位: | 德州英翔姜玉坤眼镜公司旗舰店 |
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基金项目: | 本栏目由上海舒曼光学有限公司特约刊登 |
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摘 要: | 现在眼镜零售店都在追求营业额的提升。营业额=进店人数X成交率X客单价.所以大家用的方法也各有千秋.多数零售店把提升客单价作为主要的方向。提升客单价,让顾客使用好的产品以提升自己的视觉质量和生活质量,这固然没错.但我更注重提高顾客的满意度.对于一部分消费能力强的顾客.客单价以及满意度都能兼得.但对于一部分消费能力较弱的顾客,如果单纯地追求客单价,最终只能要么走单.要么就是“一锤子买卖”.而且顾客会有一种“被宰”的感觉.
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关 键 词: | 顾客满意度 业绩 消费能力 生活质量 视觉质量 营业额 单价 零售 |
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