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| 提高顾客满意度 提升业绩新思路 | |
| 引用本文： | 董秋红.提高顾客满意度 提升业绩新思路[J].中国眼镜科技杂志,2011(6):106-106. |
| 作者姓名： | 董秋红 |
| 作者单位： | 德州英翔姜玉坤眼镜公司旗舰店 |
| 基金项目： | 本栏目由上海舒曼光学有限公司特约刊登 |
| 摘 要： | 现在眼镜零售店都在追求营业额的提升。营业额=进店人数X成交率X客单价．所以大家用的方法也各有千秋．多数零售店把提升客单价作为主要的方向。提升客单价，让顾客使用好的产品以提升自己的视觉质量和生活质量，这固然没错．但我更注重提高顾客的满意度．对于一部分消费能力强的顾客．客单价以及满意度都能兼得．但对于一部分消费能力较弱的顾客，如果单纯地追求客单价，最终只能要么走单．要么就是“一锤子买卖”．而且顾客会有一种“被宰”的感觉． |
| 关 键 词： | 顾客满意度 业绩 消费能力 生活质量 视觉质量 营业额 单价 零售 |
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