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| 建立问题管理流程——上海大众如何从被动变主动服务EMCC应用案例 | |
| 摘 要： | 基于上海大众的IT系统现状和需求,惠普和上海大众将EMCC(Enterprise Management Control Center,即企业监控中心解决方案)在上海大众的实施定位于问题管理,并一起制定了相应的问题管理流程。通过EMCC方案的实施,上海大众的IT部门实现规范化的IT流程管理,为其IT人员提供一个量化的服务管理平台,从将IT部门运作从被动式服务转向主动式服务。上海大众汽车有限公司是中国汽车行业规模最大的合资公司,截止到2002年已累积产销量汽车达到217万辆,累计销售收入突破2570亿人民币。企业的IT系统日渐庞大复杂,对于一些大型企业来说,IT系统更是因其涉及的设备种类繁多、分布地域广阔而对全系统的运营和维护管理提出了近乎苛刻的要求。同样庞 |
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