解决买票难——铁路客票发售和预订系统案例分析

在客运服务方面,铁道部开发建设了铁路客票发售和预订系统,解决了长期存在的买票难问题,提高了铁路客运经营水平和服务质量。目前,全路已建成铁道部客票中心1个、地区客票中心24个。计算机售票量达到全路客票销售量的90％以上,售票收入占全路的95％以上。自2000年10月21日正式实施联网售票起,共计建设全路联网售票车站800个,初步实现了全国范围内的联网发售异地客票的建设目标。自行研制开发这样大规模的实时交易系统,在国内外交通行业是少有的。它的建设应用,为实现资源优化配置、提高服务质量、增强市场竞争力起到了积极的促进作用。