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| 用CRM掌权 | |
| 作者姓名： | 杨超 |
| 摘 要： | 通过IT系统建立信息平台,构建证券公司的业务支撑系统、客户服务系统、管理决策系统,将使证券公司在稳健经营的过程中实施业务流程重组(BPR)和真正面向客户的客户关系管理(CRM),从而帮助证券公司牢牢地掌提竞争的主动权。而实际上,各证券公司虽然看到了信息技术能给它们带来的种种好处,但真正敢第一个吃螃蟹的却是毛鳞凤角,当初B股向境内投资者开放,让各证券公司着实手忙脚乱了一阵。其实在此之前,很多证券公司都已经意识到了自身B股交易清算系统存在的性能缺陷,但是,似乎没有一家证券公司提前采取行动。究其原因,可能有两方面的。在技术上:缺乏适当的超前意识,虽然知道大势所趋,但考虑到经济的因素或者技术的原因,始终没有采取行动,造成关键时刻手忙脚乱比较狼狈;在管理上,没有明确的应急机制,以致不知所措。做了许 |
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