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| 顾客满意度的实施策略 | |
| 作者姓名： | 于振涛 |
| 摘 要： | 营销界有一个著名的等式:100-1=0。意思是,即使有100个顾客对某企业满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就立即归零。事实显示:每位非常满意的顾客会将其意愿告诉至少12个 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客为中心 顾客满意战略 企业形象 餐饮企业 餐饮业 企业员工 服务营销 服务质量 满意程度 |
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