客户满意度是提高电信运营商竞争力的根本 |
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作者姓名: | 杨学松 全民 |
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作者单位: | [1]中讯集团技术总监 [2]中讯集团市场策划总监 |
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摘 要: | 众所周知,中国电信业在过去的几年里发生了极大的变化,垄断正在被逐步打破,中国电信市场由过去的一家独营演变成现在的7家运营商竞争。各电信运营商为了在市场竞争中胜出,都在投巨资进行基础设施建设,无论从固网到移动网络,从传统平台至IP平台,还是从传输到交换,新设备新技术的应用层出不穷。如今,中国运营商硬件设施的建设已达到相当高的水准,与很多发达国家相比亳不逊色。这些成绩使运营商的实力大增,但同时也使它们之间的竞争愈发激烈。
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关 键 词: | 客户满意度 电信运营商 竞争力 服务质量 计费帐务系统 |
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