项目管理理论对优化IT业售后服务工程师日常工作常见问题解决方案的研究

通过项目沟通管理和风险管理的相关数据分析，定位项目的影响因素，以M公司售后服务X团队现场服务工程师日常遭遇的工作问题为实例，进行元素分析和数学建模；通过风险发生概率统计与分析，对问题列表中的高概率问题进行方案设计；对现行工作问题进行优化解决方案的设计；并对运用项目管理理论优化IT业的其他各类服务工作的应用前景进行了讨论。