| 基于信息技术的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 滕佳东.基于信息技术的客户关系管理[J].冶金信息导刊,2005(4):26-29. |
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| 作者姓名： | 滕佳东 |
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| 作者单位： | 东北财经大学,大连116025 |
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| 基金项目： | 辽宁省教育厅高等学校科学研究项目（编号：20040111）部分研究成果. |
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| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）是现代管理科学与信息技术结合的产物，是企业最重要的前端业务管理信息系统。从CRM的产生入手，阐述了CRM内涵，深入分析了信息技术在CRM中主要应用范畴和功能。指出了CRM系统的技术架构发展趋势。
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| 关 键 词： | 信息技术 客户关系管理 应用 CRM系统 现代管理科学 管理信息系统 技术结合 发展趋势 技术架构 业务 |
| 收稿时间： | 2005-06-10 |
| 修稿时间： | 2005-06-10 |
INFORMATION TECHNOLOGY-BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT |
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| Teng JiaDong.INFORMATION TECHNOLOGY-BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT[J].Metallurgical Information Review,2005(4):26-29. |
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| Authors: | Teng JiaDong |
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| Affiliation: | Dongbei Finance and Economics UniversityDalian116025 |
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| Abstract: | Customer relationship management is the result of combination of modern management science and information technology, and the most important front operation management information system. The writer starts with CRM and explains the meaning of CRM, and analyses the main application range and function of information technology in the CRM. Finally, he points out the development trend of technology frame of the CRM system. |
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| Keywords: | IT CRM application |
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