面向网络口碑管理的CRM数据仓库的设计

本文从web2.0的时代背景出发,提出了融入社交平台信息、实现网络口碑管理的新型CRM系统,并对该系统中的分析型CRM的体系结构,数据仓库中的概念模型、逻辑模型、物理模型进行了分析与设计。该设计拓展了传统CRM系统的相关应用,为企业引入新型CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据。